Algemene voorwaarden
Deze Algemene Reparatievoorwaarden zijn van toepassing op reparatie-, onderzoeks- en onderhoudswerkzaamheden die door Hozard B.V., hierna te noemen “Hozard”, worden uitgevoerd aan consumentenelektronica en aanverwante producten, hierna te noemen “het apparaat”.
Door een apparaat ter onderzoek of reparatie aan Hozard aan te bieden, gaat de klant akkoord met deze reparatievoorwaarden.
1. Aanmelding en omschrijving van het defect
De klant dient bij het aanmelden van een reparatie zo duidelijk mogelijk aan te geven welke klachten of defecten het apparaat vertoont.
Hozard voert het onderzoek en de eventuele reparatie in eerste instantie uit op basis van de door de klant omschreven klacht. Tijdens het onderzoek kunnen andere of aanvullende defecten worden vastgesteld.
Een reparatie van een specifiek defect betekent niet dat Hozard het volledige apparaat heeft gecontroleerd, gereviseerd of gegarandeerd, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
2. Prijzen
Alle aan consumenten vermelde reparatieprijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
De prijs wordt vastgesteld op basis van de overeengekomen werkzaamheden, benodigde onderdelen en eventuele onderzoeks-, arbeids- en verzendkosten.
Indien tijdens het onderzoek blijkt dat aanvullende werkzaamheden of onderdelen noodzakelijk zijn waardoor de afgesproken prijs wezenlijk hoger wordt, zal Hozard de klant hiervan op de hoogte stellen voordat deze aanvullende werkzaamheden worden uitgevoerd.
3. Onderzoek en prijsopgave
Wanneer vooraf niet kan worden vastgesteld wat het defect is of hoeveel de reparatie zal kosten, mag Hozard het apparaat eerst onderzoeken.
Na het onderzoek kan Hozard een prijsopgave voor de reparatie verstrekken.
Indien de klant niet akkoord gaat met de aangeboden reparatie, kunnen vooraf kenbaar gemaakte onderzoeks- en/of retourverzendkosten in rekening worden gebracht.
Wanneer een apparaat in het kader van wettelijke garantie terecht als gebrekkig wordt aangemerkt, blijven de wettelijke consumentenrechten van toepassing.
4. Reparatieduur
Een door Hozard aangegeven reparatieduur is een indicatie, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een harde termijn is overeengekomen.
De reparatieduur kan langer worden door omstandigheden zoals:
- onderdelen die niet op voorraad zijn;
- vertraging bij leveranciers of vervoerders;
- aanvullende defecten;
- complexere schade dan vooraf kon worden vastgesteld;
- aanvullende tests die noodzakelijk zijn.
Hozard zal zich inspannen om reparaties binnen een redelijke termijn uit te voeren.
5. Onderdelen
Hozard kan voor reparaties nieuwe of geschikte vervangende onderdelen gebruiken, tenzij anders met de klant is afgesproken.
Vervangen defecte onderdelen worden na de reparatie eigendom van Hozard en kunnen worden afgevoerd of gerecycled, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen of de wet anders vereist.
6. Betaling en factuur
Na afronding van een betaalde reparatie ontvangt de klant een overzicht of factuur van de uitgevoerde werkzaamheden en de in rekening gebrachte kosten.
Hozard kan verlangen dat de reparatie volledig wordt betaald voordat het apparaat wordt teruggestuurd of afgegeven.
7. Garantie op uitgevoerde reparaties
Hozard geeft 90 dagen reparatiegarantie op de door Hozard uitgevoerde reparatiewerkzaamheden en de daarbij vervangen onderdelen, tenzij schriftelijk een andere termijn is overeengekomen.
De termijn gaat in op het moment dat het gerepareerde apparaat aan de klant wordt geleverd of ter beschikking wordt gesteld.
De reparatiegarantie geldt uitsluitend voor het onderdeel of defect waarvoor Hozard de reparatie heeft uitgevoerd. De reparatiegarantie is geen garantie op het volledige apparaat.
8. Andere defecten na een reparatie
De reparatiegarantie heeft uitsluitend betrekking op de door Hozard uitgevoerde werkzaamheden en de onderdelen die in het kader van die reparatie zijn vervangen.
Defecten, storingen of schade aan andere onderdelen van het apparaat vallen niet onder de reparatiegarantie wanneer deze geen verband houden met de door Hozard uitgevoerde werkzaamheden.
Wanneer binnen de garantieperiode een andere of aanvullende klacht ontstaat, kan Hozard het apparaat onderzoeken om vast te stellen of deze klacht verband houdt met de eerdere reparatie.
Indien uit onderzoek blijkt dat de klacht het gevolg is van de door Hozard uitgevoerde reparatie, zal Hozard deze overeenkomstig de toepasselijke garantie en wettelijke verplichtingen behandelen.
Indien sprake is van een afzonderlijk defect dat geen verband houdt met de eerdere reparatie, valt dit niet onder de reparatiegarantie en kan voor onderzoek en/of herstel een nieuwe prijsopgave worden verstrekt.
Het ontstaan van een defect binnen de garantieperiode betekent niet automatisch dat het volledige apparaat onder de reparatiegarantie valt.
9. Terugkerende klacht
Wanneer binnen de toepasselijke reparatiegarantietermijn dezelfde klacht terugkeert, kan de klant het apparaat opnieuw ter beoordeling aanbieden.
Hozard onderzoekt vervolgens of sprake is van hetzelfde technische defect en of dit verband houdt met de eerdere reparatie.
Een klacht die dezelfde symptomen veroorzaakt, hoeft technisch gezien niet dezelfde oorzaak te hebben.
Wanneer het probleem onder de reparatiegarantie valt, zal Hozard dit overeenkomstig de garantie oplossen.
Wanneer sprake is van een ander defect of een andere oorzaak, kan Hozard een nieuwe prijsopgave verstrekken.
10. Uitsluiting van reparatiegarantie
De reparatiegarantie geldt niet voor nieuwe schade of defecten die zijn ontstaan door omstandigheden die geen verband houden met de door Hozard uitgevoerde reparatie, waaronder bijvoorbeeld:
- val-, stoot- of drukschade;
- water- of vochtschade;
- brand-, bliksem- of overspanningsschade;
- verkeerd of onoordeelkundig gebruik;
- gebruik van een ongeschikte voeding, adapter, oplader of accessoires;
- schade veroorzaakt door externe apparatuur;
- normale slijtage;
- nieuwe defecten aan andere onderdelen;
- reparaties, wijzigingen of demontage door de klant of een derde na de reparatie door Hozard.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan rechten die een consument op grond van dwingend Nederlands recht heeft.
11. Bestaande en verborgen defecten
Elektronische apparaten kunnen meerdere defecten tegelijkertijd hebben.
Hozard is niet verantwoordelijk voor reeds aanwezige of verborgen defecten die redelijkerwijs niet tijdens de overeengekomen reparatie konden worden vastgesteld, tenzij Hozard daarvoor volgens de wet aansprakelijk is.
Het succesvol herstellen van één onderdeel betekent niet dat andere onderdelen van het apparaat gegarandeerd goed blijven functioneren.
Indien tijdens de reparatie een ander defect wordt ontdekt, kan Hozard contact opnemen met de klant en hiervoor eventueel een aanvullende prijsopgave verstrekken.
12. Water-, vocht- en corrosieschade
Bij apparaten met water-, vocht- of corrosieschade kan Hozard niet garanderen dat een reparatie het apparaat permanent herstelt.
Corrosie of andere gevolgschade kan zich na verloop van tijd verder ontwikkelen, waardoor later nieuwe defecten kunnen ontstaan.
Hozard kan vooraf kenbaar gemaakte onderzoeks- of behandelingskosten in rekening brengen, ook wanneer het apparaat uiteindelijk niet economisch of technisch verantwoord kan worden gerepareerd.
13. Gegevens, instellingen en gekoppelde apparaten
Een reparatie kan tot gevolg hebben dat instellingen, opgeslagen gegevens, netwerkconfiguraties, gekoppelde apparaten of app-koppelingen verloren gaan of opnieuw moeten worden ingesteld.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het maken van een back-up van belangrijke gegevens indien dat voor het betreffende apparaat mogelijk is.
Hozard is niet aansprakelijk voor verlies van gegevens of instellingen, voor zover een dergelijke beperking wettelijk is toegestaan.
14. Toegang tot het apparaat
Indien voor onderzoek of reparatie toegang tot het apparaat noodzakelijk is, dient de klant eventuele benodigde toegangscodes of andere noodzakelijke informatie beschikbaar te stellen.
De klant dient persoonlijke of vertrouwelijke gegevens waar mogelijk vooraf van het apparaat te verwijderen.
Hozard gebruikt verstrekte toegang uitsluitend voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor onderzoek, reparatie en controle van het apparaat.
15. Niet-repareerbare apparaten
Tijdens het onderzoek kan blijken dat een apparaat technisch niet kan worden gerepareerd of dat de reparatiekosten niet in redelijke verhouding staan tot de waarde van het apparaat.
Hozard zal de klant hiervan op de hoogte stellen.
De klant kan het apparaat vervolgens laten retourneren. Eventuele vooraf overeengekomen onderzoeks- en verzendkosten kunnen daarbij in rekening worden gebracht.
16. Annulering van een reparatie
Zolang Hozard nog niet met de reparatie is begonnen en nog geen onderdelen speciaal voor de reparatie zijn besteld, kan de klant contact opnemen om de reparatie te annuleren.
Indien Hozard op verzoek van de klant reeds werkzaamheden heeft uitgevoerd, onderzoek heeft verricht of speciaal benodigde onderdelen heeft besteld, kunnen de daarmee samenhangende kosten in rekening worden gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan en vooraf voldoende duidelijk is gemaakt.
17. Verzending
De klant is verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking wanneer een apparaat naar Hozard wordt verzonden.
Hozard is niet verantwoordelijk voor schade die is veroorzaakt door onvoldoende of ondeugdelijke verpakking door de klant, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Bij retourzending zal Hozard het apparaat op passende wijze verpakken en verzenden.
18. Aansprakelijkheid
Hozard voert reparaties zorgvuldig en naar beste vermogen uit.
Hozard is niet aansprakelijk voor defecten, schade of slijtage die geen verband houden met de door Hozard uitgevoerde werkzaamheden, voor zover uitsluiting of beperking daarvan wettelijk is toegestaan.
Hozard kan wel aansprakelijk zijn wanneer schade aantoonbaar is veroorzaakt door een aan Hozard toe te rekenen fout tijdens de reparatie.
Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor zover een dergelijke beperking of uitsluiting volgens dwingend Nederlands recht niet is toegestaan.
19. Fabrieksgarantie
Een reparatie door Hozard kan bij producten van andere fabrikanten gevolgen hebben voor een bestaande fabrieks- of commerciële garantie.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de garantievoorwaarden van de oorspronkelijke fabrikant voordat het apparaat ter reparatie wordt aangeboden.
Dit staat los van wettelijke rechten die de klant tegenover een verkoper of andere verantwoordelijke partij kan hebben.
20. Niet-betaalde of niet-opgehaalde apparaten
Wanneer een apparaat gereed is, zal Hozard de klant hiervan op de hoogte stellen.
Indien betaling of noodzakelijke medewerking van de klant uitblijft, kan Hozard de klant meerdere malen verzoeken om het apparaat af te handelen.
Hozard zal niet zonder meer eigenaar worden van een apparaat uitsluitend omdat de klant niet reageert. Eventuele verdere stappen met betrekking tot langdurig niet-opgehaalde apparaten zullen plaatsvinden overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels en nadat de klant voldoende gelegenheid heeft gekregen om te reageren.
21. Klachten
Klachten over een reparatie dienen zo spoedig mogelijk na ontdekking bij Hozard te worden gemeld, met een duidelijke omschrijving van het probleem.
Hozard krijgt een redelijke mogelijkheid om de klacht te onderzoeken en, wanneer de klacht gegrond is, een passende oplossing aan te bieden.
22. Wettelijke consumentenrechten
Deze reparatievoorwaarden zijn bedoeld als aanvulling op de rechten die consumenten volgens de Nederlandse wet hebben.
Geen bepaling in deze voorwaarden is bedoeld om dwingendrechtelijke consumentenrechten uit te sluiten of te beperken.
Indien een bepaling uit deze voorwaarden in strijd blijkt te zijn met dwingend consumentenrecht, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van toepassing.
23. Nederlands recht en geschillen
Op overeenkomsten met Hozard is Nederlands recht van toepassing.
Partijen proberen een geschil in eerste instantie onderling op te lossen.
Indien dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de toepasselijke wet bevoegde rechter.